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酒店业:顾客迟退房掀恶性循环
作者:   添加时间:2021年6月16日

      随着staycation大受欢迎,投诉数字也与之俱增。香港酒店业协会前主席陈觉威昨日表示,今年酒店的入住率比去年高一倍,疫情期间,酒店人手紧张,尤其在假日,有时市民迟退房,导致酒店员工收拾需时,便导致下一位入住市民等候时间长。

  人手不足 问题难解决

  由于不少市民在假日staycation都会延迟退房,导致职员要在客人离开后才能收拾房间,市民等候超过30分锺情况在假日常见,酒店一般会让客人翌日可延迟退房或补偿餐饮券,于是明天的客人又会延迟入住。陈觉威认为,这是一个循环,但以现时的酒店人手及公众假期单日的入住人数,问题难以解决,只能靠每间酒店自行研究合适方案,例如适时聘请兼职人手。

  陈觉威称,不少市民希望带“毛孩”一起到酒店度假,但现时有接受宠物的酒店数量极少,而且大多只接受宠物犬入住,“首先是猫一般不需要离家外出,再者是猫更容易破坏和弄脏酒店设施。”所以一般的酒店都会在套餐收费内包含额外清洁费。

     
 
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